Política de reembolso

1. Cambios y devoluciones:

Esta Política de Cambios, Devoluciones y Garantías (en adelante, la "Política") regula los
términos y condiciones bajo los cuales Fitness Market (en adelante, "la Empresa") acepta
cambios y devoluciones de productos adquiridos.

1.1 La Empresa aceptará cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de su
plataforma en línea, sujeta a los términos y condiciones establecidos en la presente
Política.

1.2 El cliente deberá notificar a la Empresa sobre su intención de realizar un cambio o
devolución dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de
recepción del producto. Las solicitudes deberán ser realizadas mediante nuestro canal de
servicio al cliente al número 310 254 6090 o servicioalcliente@fitnessmarket.com.co

1.3 Los costos de envío asociados con los cambios y devoluciones serán asumidos por el
cliente, a menos que el motivo del cambio o devolución sea atribuible a un defecto de
fábrica o avería comprobada por la transportadora.

1.4 En el caso de cambios de talla o de productos por razones que no constituyan
defectos de fábrica o averías comprobadas por la transportadora, el cliente será
responsable de cubrir los costos de envío asociados. Para cambios y devoluciones, el
costo del envío de los productos es asumidos por el cliente exceptuando motivos como
por ejemplo defectos de fábrica u/o averías comprobadas por transportadora, si el motivo
es un cambio de talla o un cambio por otro producto cuya razón no sea un imperfecto,
dichos costos deben ser asumidos también por el cliente.

2. Procedimiento de Cambios y Devoluciones:

2.1 Para iniciar el proceso de cambio o devolución, el cliente deberá contactar al Servicio
de Atención al Cliente de Fitness Market y proporcionar la información requerida,
incluyendo: Datos del cliente, fecha de compra, factura, evidencia fotográfica (si aplica) y
descripción del producto y motivo de la solicitud de cambio o devolución.

2.2 Una vez aprobada la solicitud de cambio o devolución por parte de la empresa, se
proporcionarán instrucciones detalladas sobre el procedimiento a seguir, incluyendo la
dirección de retorno del producto y cualquier otra información necesaria.

3. Condiciones de Aceptación de Cambios y Devoluciones:

3.1 Los productos objeto de cambio o devolución deberán encontrarse en su estado
original, sin haber sido utilizados, alterados o dañados de cualquier manera.

3.2 La Empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio o
devolución que no cumpla con las condiciones establecidas en la presente Política.

4. Garantías:

4.1 La Empresa ofrece un servicio de instalación especializada para máquinas, el cual
está sujeto a un valor adicional que variará según el área de servicio y la disponibilidad de cobertura.

4.2 Si el cliente opta por realizar el armado inicial de la máquina por cuenta propia, el
producto perderá el derecho a la garantía, a menos que se demuestre que el problema
posteriormente reportado no está relacionado con el proceso de instalación realizado por el cliente.

4.3 La garantía será contada a partir del momento en que el cliente recibe el producto
adquirido, según lo indicado en el comprobante de entrega correspondiente.

4.4 Tiempos de garantía:
●Matrix: 1 año

1. Estructura: se ofrece garantía de 12 meses por defectos de fábrica o
   ruptura de soldadura.
   
   2. Electrónica: 2 años en los tableros y monitores por defecto de fabricación.
   
   3. Piezas funcionales: 1 año en lonas por defectos de fabricación y 3 meses
   en rodamientos.
   
   4. Motor y tarjeta electrónica: 1 año en todos los equipos línea institucional.
   
   5. Piezas plásticas: Solo se cubre la garantía por defectos de fábrica en el
   momento de entrega e instalación del equipo.
2. 
   ● Life Fitness: 1 año
   1. Estructura: se ofrece garantía de 18 meses por defectos de fábrica o
   ruptura de soldadura.
   
   2. Electrónica: 1 año en los tableros y monitores por defecto de fabricación.
   
   3. Piezas funcionales: 1 año en lonas por defectos de fabricación y 3 meses
   en rodamientos.
   
   4. Motor y tarjeta electrónica: 1 año en todos los equipos línea institucional.
   
   5. Piezas plásticas: Solo se cubre la garantía por defectos de fábrica en el
   momento de entrega e instalación del equipo.
   
   ● Athletic
   Estructura: 1 año por defectos de fábrica o ruptura de la soldadura.
   
   Electrónica: 6 meses en los tableros y monitores por defecto de fabricación.
   
   Piezas funcionales: 6 meses en lonas por defectos de fabricación y 3
   meses en rodamientos.
   
   Motor y tarjeta electrónica: 6 meses en todos los equipos línea hogar.
   
   Piezas plásticas: Solo se cubre la garantía por defectos de fábrica en el
   momento de entrega e instalación del equipo.

Todos los accesorios de la línea Athletic tienen una garantía de 3 meses únicamente por
defectos de fabricación.

● Equipos Fitness Market

Estructura: 1 año de garantia por defectos de fábrica o ruptura de la soldadura.

Piezas funcionales: 1 año garantia

Piezas plásticas: Solo se cubre la garantía por defectos de fábrica en el
momento de entrega e instalación del equipo.

● Compressport: 2 años únicamente en costuras.
● Adidas: 1 mes.
● Reebok: 1 años en equipos, 1 mes en accesorios.

4.5 La garantía no cubrirá los siguientes factores externos que puedan causar problemas
e inconsistencias en el equipo:

● Sobre voltajes: La garantía no será aplicable en casos donde el equipo haya sido
afectado por sobre voltajes u otros eventos eléctricos anormales.

● Exposición a la intemperie: No se cubrirán por garantía los equipos que hayan
estado expuestos a condiciones climáticas adversas o a la intemperie sin la
protección adecuada.

● Ensamblaje Incorrecto: La garantía no se aplicará si el equipo ha sido ensamblado
de manera incorrecta por el usuario o terceros no autorizados por la Empresa.

● Uso Inadecuado del Producto: Se excluye de la garantía cualquier daño causado
por un uso inadecuado del producto, incluyendo pero no limitado a un uso fuera de
las especificaciones del fabricante.

● Exceso de Peso del Usuario: No se cubrirán por garantía los daños causados por
exceder el peso máximo recomendado del usuario, según las especificaciones del
producto.

● Falta de Mantenimiento: La garantía no será aplicable si el equipo ha sufrido daños
debido a una falta de mantenimiento adecuado por parte del usuario.

 

Además, la garantía no cubrirá los siguientes tipos de daños por usos inadecuados del producto:

● Ralladuras: Daños superficiales causados por el uso regular del producto, como ralladuras o abrasiones en la superficie.

● Decoloración y oxidación: Cambios en el color o deterioro del material debido a la exposición a agentes externos como la luz solar o la humedad.

● Residuos de Humedad y Sudor: Daños causados por la acumulación de humedad
o sudor en el equipo, que pueden afectar su funcionamiento.

● Exceso de polvo: Daños causados por la acumulación excesiva de polvo en el
interior o exterior del equipo.

● Golpes y fisuras: Daños causados por golpes, impactos o caídas del equipo.

● Ruptura de Carcasas y Daños Estéticos en General: Daños físicos en la carcasa
del equipo que no afecten su funcionamiento pero que afecten su apariencia
estética.

La entrega de repuestos está sujeta a la disponibilidad de existencias y/o fabricación de
los mismos.

 

5. Políticas de garantía en productos/equipos en liquidación.
● Los productos de liquidación son aquellos que se encuentran en estado de
discontinuación y ya no cuentan con soporte directamente desde la marca para
cambios, devoluciones o garantías.

● Revisión Técnica: Todos los productos sujetos a esta condición serán sometidos a un proceso de revisión técnica después de la gestión de la compra, con el fin de
validar que se encuentren en óptimas condiciones para su entrega final al cliente.

● Garantía Inicial: En caso de que el producto en liquidación sea entregado al cliente y presente algún defecto de fabricación o funcionamiento dentro de los primeros 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega, se ofrecerá una garantía inicial.
Esta garantía cubrirá la reparación o reemplazo del producto, según lo determine Fitness Market, y estará sujeta a las condiciones establecidas en la presente política.

● Exclusiones de Garantía: No se cubrirán por garantía los daños causados por un uso inadecuado del producto, negligencia, modificaciones no autorizadas,
accidentes, o cualquier otra circunstancia que no sea atribuible a un defecto de fabricación.

Garantias otras plataformas:

1. Cobertura de la Garantía
Nuestra garantía cubre:
- Fallas de funcionamiento del producto bajo condiciones normales de uso.
- Defectos de fabricación o ensamblaje de origen.
- Problemas relacionados con la calidad o seguridad del equipo.

2. Limitaciones de la garantía
La garantía no cubre:
- Daños causados por mal armado, instalación inadecuada o intervención por personal no autorizado.
- Uso indebido o en condiciones distintas a las especificadas en el manual.
- Desgaste normal de piezas por uso, golpes, humedad, o almacenamiento incorrecto.

- Daños por causas externas (transporte mal manipulado por terceros, incendios, humedad extrema, etc.).

3. Manual de uso y armado

Con el fin de garantizar un armado adecuado por parte del cliente:

- Cada equipo incluye un manual detallado de armado y uso.

- Este manual está diseñado para facilitar el ensamblaje sin necesidad de asistencia técnica en zonas donde no tenemos cobertura directa.

4. Tiempo máximo recomendado de armado

Para garantizar el correcto funcionamiento del equipo:

- Recomendamos que el producto sea armado o mantenimiento dentro de los primeros 3 a 5 días hábiles luego de la entrega, especialmente en ciudades principales.

- Un armado tardío o incorrecto por parte de terceros o personal no autorizado por Fitness Market podría afectar la funcionalidad del equipo y limitar la cobertura de la garantía.

5. Diagnóstico previo sin costo

Antes de validar la garantía, realizamos un diagnóstico técnico virtual sin costo para determinar el origen de la falla:

- Si se determina que la falla se debe a error de armado o mal uso por parte de terceros o personal no autorizado por Fitness Market, se indicará al cliente el procedimiento adecuado, pero no procederá la garantía gratuita, se ofrece las siguientes alternativas:- Visita tecnica con costo de diagnostico para revisión del equipo 
- En caso de correctivos al momento de la visita tecnica, estara sujeto a validación y diagnostico del tecnico al momento realizar la inspección. 

- Si se identifica que la falla es de fabricación o producto, se activará el proceso de garantía conforme a la política de devolución de Fitness Market (reparación, reposición o devolución del dinero).

6.. Validación de partes rotas o piezas faltantes

- Todos los productos son verificados antes del despacho. Disponemos de evidencias fotográficas internas para asegurar que el producto sale completo y en buen estado hasta el momento de su entrega.

En caso de reclamos por piezas faltantes o rotas, se solicitarán fotos del empaque, guía de envío, producto recibido y contenido completo, como soporte para iniciar el proceso de validación.

Importante: Para efectos de garantias el armado debe realizarlo exclusivamente un tecnico de Fitness Market.

7. Restricciones por Ley de Habeas Data

En Fitness Market, su seguridad y privacidad son nuestra prioridad. Queremos informar que, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), la gestión y el manejo de los datos personales, como información de pago y contacto, son responsabilidad directa de las plataformas de pago y otros terceros que utilice para realizar su compra.

Esto significa que nosotros no tenemos acceso a su información sensible, garantizando así la protección de sus datos. Para cualquier consulta sobre el tratamiento de su información, recomendamos revisar las políticas de privacidad de la plataforma a través de la cual realizas su pago.

Para cualquier queja o reporte de daño en su producto, es fundamental que se comunique directamente con la plataforma o tienda donde realizo la compra, ya que son ellos quienes reportan este caso a Fitness Market. Para agilizar su caso, por favor, tenga a la mano el número y la fecha del pedido, nombre completo como comprador y, lo más importante, adjunte evidencias fotográficas o en video que muestren claramente el producto y el daño que reporta. Con esta información, el equipo de soporte podrá revisar el caso de forma rápida y efectiva, brindándo la solución adecuada.

6. Modificaciones a la política:

6.1 La Empresa se reserva el derecho de modificar, enmendar o actualizar la presente
Política en cualquier momento y sin previo aviso. Dichas modificaciones entrarán en vigor
en el momento de su publicación en la plataforma en línea de la Empresa