Devoluciones y Retractos
Cambios, Devoluciones, Reembolsos Y Retractos.
El cliente cuenta con 5 días hábiles después de la entrega del producto, para solicitar reembolso del dinero por retracto. (aplica únicamente para compras online)
De acuerdo con el artículo 51 de la ley 1480 de 2011 y el decreto 1074 de 2015 el cliente podrá retractarse o hacer la devolución del producto en los siguientes casos:
Para el proceso de devoluciones, el cliente debe:
Enviar un correo a Servicioalcliente@fitnessmarket.com.co o comunicarse en Bogotá al WhatsApp 3102546090 o al 01 8000 18 26 40 en el resto del país, detallando las razones de retracto.
El cliente será contactado en los siguientes tres (3) días hábiles del escalamiento donde se detallan las razones del retracto, se coordina la recolección de artículo y se envía formato de reembolso de dinero y se solicita certificación bancaria.
Una vez llega el artículo a Fitness Market se hace la revisión del estado del mismo, y posteriormente el área de servicio al cliente procede a radicar los documentos anteriormente mencionados (formato reembolso y certificación bancaria) para hacer la devolución de dinero correspondiente.
Tiempo estipulado de trámite de 10 a 15 días hábiles.
Para el proceso de cambios, el cliente debe:
Enviar un correo a Servicioalcliente@fitnessmarket.com.co o comunicarse en Bogotá al WhatsApp 3102546090 o al 01 8000 18 26 40 en el resto del país, detallando las razones del cambio.
Una vez se escale la novedad, el cliente deberá tener en cuenta que:
- En caso de que artículo presente alguna imperfección, se procederá a realizar el cambio por otro artículo de la misma referencia o en su defecto por otro artículo distinto al que solicito. El tiempo de respuesta cinco (5) a diez (10) días hábiles, tiempo que se demora el despacho del artículo de reposición.
- En caso de insatisfacción, el cliente tiene un tiempo estimado cinco (5) días para poder realizar el cambio por otro artículo distinto al que solícito. Después de escalada la novedad, el tiempo de respuesta es de cinco (5) a diez (10) días hábiles, tiempo que se demora el despacho del nuevo artículo solicitado.
